Call Center Manager

Date Posted: 25 hari yang lalu
Salary:
Yogyakarta

Job Description

  • Mengelola operasional layanan contact center dengan mulus, memastikan pengiriman SLA tepat waktu bersama dengan menjaga tingkat kepuasan karyawan dan pelanggan yang tinggi.
  • Menjalin dan mengelola hubungan dengan pemangku kepentingan.
  • Bertanggung jawab untuk mengikuti model tata kelola, eskalasi & rencana komunikasi yang disepakati.
  • Memastikan anggota tim mencapai standar pekerjaan.
  • Memastikan pelatihan staf baru tentang aturan kebijakan perusahaan yang harus ditaati.
  • Memantau dan mendokumentasikan jadwal kerja staf dan absensi.
  • Bangun kemitraan yang kuat dengan klien dengan menumbuhkan dan memelihara hubungan yang ada untuk memastikan kohesi operasional & fondasi yang efektif untuk pertumbuhan di masa depan.
  • Pelatih & mentor Pemimpin tim sehingga mereka mampu mengelola tim dengan lebih baik.
  • Memastikan bahwa semua pertanyaan pelanggan internal ditindaklanjuti secara tepat waktu.
  • Menjadi kontak utama untuk semua masalah dan pertanyaan dengan bisnis tertentu yang ditugaskan.
  • Manajemen kinerja dan penilaian untuk seluruh Tim.
  • Satu-Satu dengan tim dan menjadwalkan pertemuan Tim Bulanan.
  • Manajemen pengetahuan untuk tim dan kontrol kualitas pelayanan.

  • Memahami bisnis E-Commerce & Marketplace dan layanan Digital OMNI Channel (whatsapp, live chat, instagram, facebook, dll).
  • Kualifikasi:
  • Pendidikan minimal Sarjana (S1) semua jurusan dengan IPK minimal 3.00
  • Memiliki pengalaman sebagai Manager Contact Center minimal 1 tahun atau sebagai Assistant Manager / Supervisor call center minimal 2 tahun.
  • Memiliki kemampuan komunikasi dan leadership yang baik.
  • Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dinamika yang terus berubah.
  • Harus memotivasi timnya untuk beradaptasi dengan perubahan konstan.
  • Keterampilan perencanaan, pengorganisasian, dan pemecahan masalah yang baik.
  • Mampu mendorong memotivasi team dengan baik.
  • Keterampilan Excel yang baik dan pengetahuan Pelaporan.
  • Kesadaran tentang Metrik SLA / SLO.
  • Aktif berbahasa Inggris dengan baik.
  • Secara keseluruhan harus menjadi pemain tim yang baik dengan kemauan untuk belajar dan dorongan untuk berprestasi.
  • Bersedia ditempatkan di Jogjakarta Kota - Jawa Tengah.

Related Jobs

  • Producer Intern-Indonesia

    - Posted13 hari yang lalu

    Support the producer to manage and coordinate video, film , digital media and print production. Learn how to work together to manage external production houses-…

  • Network and establish strong ties with potential customers by actively scouting out and keeping up to date with the new shops and owners in town.

  • Baru Call Center Placement Specialist

    - PostedHari Ini

    Call center: 1 year (Preferred). Customer service representative experience a plus. Part-time hours: 12 per week. Job Types: Part-time, Permanent.

  • Graphic Designer

    - 30+ hari yang lalu

    Testing graphics or videos across various media. Creating images, layouts, motion graphics or videos. Working with project stakeholders on their briefing and…

  • Email Designer

    - 30+ hari yang lalu

    Agency experience whether in a freelance or in-degree capacity. Your key responsibilities will be to build and manage client email campaigns and support the…

Job Detail

  • Job Id
    4ed8d562ce597a02
  • Location
    Yogyakarta
  • Company
  • Type
    Private
  • Employment Status
    Permanent
  • Positions
    Available
  • Career Level
    Experience
  • Gender
    Male/Female

Contact

Sponsored by

https://porteraustin.com connects jobseekers and recruiters by accurately matching candidate profiles to the relevant job openings through an advanced 2-way matching technology. While most job portals only focus on getting candidates the next job, Shine focuses on the entire career growth of candidates.

Latest Job